公共交通作為社會性、公益性服務單位，是一座城市的窗口。滿足市民需求、解決乘車問題，保障市民安全、優質、高效出行，是每個公交人的初心與使命。

   日前，一位推著輪椅的老人，來到公交公司要表揚18路D708、D709車的駕駛員。經車隊核實，是駕駛員鳳敏與丁宇兩位同志。據了解，這位老人經常乘坐18路公交車出行，因身體不便行動緩慢，18路當班駕駛員鳳敏發現后，主動攙扶，特別是發現老人心情不佳時，更是送上暖言逗笑對方，以實際行動營造了溫馨的乘車氛圍。

   11月11日上午，丁宇駕車行至區委站點時，這位老年人在站臺推著輪椅緩慢向車輛走來，引起了他的注意。知道老年人要坐公交車，丁宇忙下車上前攙扶老人，問其去哪里，老人說是去公司審核老年卡，怕是去晚了，老年卡申不上就不能用了。丁宇暖心安慰老人“不要著急，審卡的時間夠，您先坐好”，運行中，丁宇不時利用停車間隙觀察老人的狀態，以便隨時提供幫助。車輛即將到公交公司站時，他通過查看后視鏡發現老人準備下車，便好心提示對方不要著急，待車停穩后再起身。等到裘老先生穩穩當當的下了車，丁宇才關門起步。

   簡單的問候、溫馨的服務、暖人的細節，讓老人感動不已，因為多次感受到18路駕駛員的熱情服務，乘客裘老先生特意來到公交公司，對18路多名駕駛員優質的服務、高尚的品德，尊老愛幼的行為表示感謝。

   面對乘客的高度贊揚，丁宇表示：“這是我應該做的，一定會將乘客的鼓勵記在心里，不斷從細微之處入手，提升服務水平，讓每一位乘客都能感受到家一般的溫暖”。鳳敏說：“作為一名公交司機耐心熱情服務于每一位乘客，是我們的工作職責，能得到乘客的表揚，是一個鼓勵也是一種動力！”

   鳳敏、丁宇是眾多公交駕駛員的一個代表，他們用熱情的服務，默默推動著公交服務質量的不斷提升，為市民美好出行助力；當下正值建設文明城市之季，但愿這文明之風能夠吹拂到宿州的每個角落，開起文明之花，為創建文明城市加分！